Politica de Retur

Politica de Retur

În conformitate cu OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul, doar cu plata taxelor poștale de returnare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără a invoca vreun motiv.

Condiții generale pentru retur:

1. Produsele returnate trebuie să fie exact în starea în care au fost livrate:

   • În ambalajul original, complet și intact.
   • Neutilizate, nepurtate și nealterate, fără urme de uzură, mirosuri străine (de exemplu: parfum, fum) sau alte deteriorări.
   • Însoțite de toate accesoriile, etichetele și documentele cu care au fost livrate (factură, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare, dacă este cazul).

2. Produsele returnate trebuie să fie însoțite de o cerere scrisă de retur sau de completarea formularului de retur disponibil pe site-ul nostru.

3. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate integral de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

Modalitatea de rambursare:

1. Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face după recepția și verificarea acestora. Confirmarea returului presupune că produsul respectă toate condițiile menționate mai sus.

   • În cazul comenzilor achitate cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat pentru tranzacție, în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului.
   • Pentru comenzile achitate ramburs (numerar), rambursarea sumei se va face prin transfer bancar în contul indicat de către cumpărător.

2. Suma rambursată va include doar contravaloarea produselor returnate, fără a include costul transportului achitat pentru livrarea inițială a comenzii către client. Costul transportului inițial este nerambursabil.

Atenție:

• Nu acceptăm retururi pentru produse care au fost purtate, spălate sau care nu se află în starea în care au fost livrate.
• Dacă produsul returnat nu îndeplinește aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și de a trimite produsul înapoi cumpărătorului, pe cheltuiala acestuia.

Instrucțiuni de retur:

1. Contactați echipa noastră la sales@marvern.ro.
2. Ambalați produsul în ambalajul original și asigurați-vă că toate accesoriile și documentele însoțitoare sunt incluse.
3. Expedierea produsului se va face către adresa noastră:Str. Victoriei Nr 5, Curtea de Arges, Arges

Pentru orice întrebări legate de procesul de retur, ne puteți contacta la sales@marvern.ro sau la 0723580380.